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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您借钱给熟人时,会不会在意利息的多少呢__()

A.不着急用钱时会关心

B.着急用钱时不在乎

C.不会找熟人借钱

D.其他

答案
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D、其他

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第1题
天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第2题
回访存量单宽用户,如果用户话费80左右,以下推荐话术正确的是()

A.那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C.您的微信多少,我加您个微信,拍给您看看,再跟您详细介绍一下

D.以上不都是

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第3题
当顾客问:顾客:接下去六一的折扣会不会更低导购以下回答对吗:您好,现在关于六一的活动还没收到通知呢,但其实您现在看到的这些款式,到了六一的时候不一定还会有,断码的情况也非常有可能发生。您要是喜欢,建议您现在就可以带了,还可以比别人多穿一个月,很划算()
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第4题
以下敏感问题回答错误的是()

A.客户:那我借出来不给我调怎么办坐席:人工不能保证,每个客户的情况不同,给到的额度是不一样的

B.客户:借出来就可以升额度坐席:每个客户参加活动的时间不同,人工不能保证

C.客户:能提多少的额度坐席:每个客户资质不同,人工不能保证+异议处理

D.客户:那万一我把钱取出来了然后它就石沉大海了怎么办呢人员:嗯我们这个活动的话呢它是有真实有效的,我们就是通话都是有录音的,您这边只要加入这个活动进来之后

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第5题
客户:退货已经寄回去了,运费10元,怎么退给我 客服:宝宝您的zfb多少呢,这边登记帮您退款 客户

A.A.对

B.B.错

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第6题
以下哪些行为会被平台判定违规()

A.麻烦提供下支付宝账号跟实名这边给您退款呢

B.提供的截图里带有支付宝微信

C.提供下您的微信这边反馈专员添加您呢

D.这边给您线下打款的呢

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第7题
冒充熟人时,骗子常用的套路有哪些您应当怎么办()

A.冒用您关注已久的YY 直播平台主播头像和昵称,加你好友,称充值满1000元送500个Y 币;不要轻信网络主播等所谓的熟人,不贪小利,绝不转账

B.盗取QQ 或微信,或冒用好友头像和昵称,称学校需要缴纳培训费;与熟人电话取得联系,确认事项和对方银行账户信息

C.盗取QQ 或微信,或冒用好友头像和昵称,称手上就医急需钱周转;与熟人电话取得联系,确认事项和对方银行账户信息

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第8题
用户进线咨询,提出收到的东西不够,少发漏发,以下客服的回复哪些是恰当的?()

A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~

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第9题
需求分析环节必不可少的关键提问()

A.您是喜欢轿车还是SUV还是MPV呢

B.您考虑买车的用途是什么呢

C.您之前开的是什么车呢

D.您觉得上一辆车怎么样呢

E.您购买车有什么样的需求呢比如外观配置,动力安全,我可以给您参谋参谋

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第10题
“这个产品您打算购买多少份额呢?10万还是15万?”,这属于敲定购买意向的()方法。

A.快刀斩麻法

B.邀请法

C.直接法

D.假设法

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第11题
已知余额宝的一年的年化收益是2.8%,同样是假设年初时我们转入10000元,一年后余额宝会给我们多少利息呢()

A.28

B.30

C.280

D.560

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