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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户进线咨询,提出收到的东西不够,少发漏发,以下客服的回复哪些是恰当的?()

A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~

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第1题
以下操作不正确的是()。

A.私下与用户取得联系

B.结束通话时向用户邀好评

C.在拼多多购买的东西出现问题进线联系客服但是不投诉不评价

D.用户辱骂及时上报班长

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第2题
关于直连二线说法正确的是()

A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复

D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决

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第3题
以下属于“承诺未履行”的是()。

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了,后续客户寄回,商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰,结果发货EMS

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第4题
以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户发起咨询留言:先问候客户“您好!”,然后针对客户问题进行解答,最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持!”

B、客户提出建议:感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持!

C、超过18小时回复客户:很抱歉让您久等了,给您造成不便,请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决,需要时间处理再回复:对不起,您所咨询的信息,系统暂无记录,我们会记录问题并跟踪处理,及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒,请您点击【公共信息】→“客户

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第5题
某企业总装车间主任在检查当日零件清单时,发现多出两个机器人盖板上用螺钉,马上意思到可能漏装了。有人提出这两个漏装的螺钉不影响机器使用,也不构成质量稳定隐患,可以等用户发现后由售后服务人员补上,但车间主任还是坚持将当日已经装箱的1200台机器逐一开箱查验。一直到凌晨三点多,当拆到727箱时,终于找到了漏装螺钉的机器。该案例表明()。

A.车间主任将质量作为企业的生命线,理应如此

B.车间主任动机质量虽好,但小题大做

C.车间主任没有考虑企业成本,增加了无畏的工作量

D.车间主任应该首先查处犯错的员工,由他来承担

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第6题
分线盒接线板的内外接线柱各接()

A.主干电缆,配线电缆

B.配线电缆,用户进线

C.用户进线,配线电缆

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第7题
买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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第8题
低温阀门阀内件材质选型及热处理差,硬度不够,容易被输送的介质冲蚀造成阀门内漏。()
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第9题
【抖音】买家进线表示在直播间中奖并提供了中奖截图,客服告知暂时还没有中奖名单,建议次日晚上再来咨询,该客服处理是否正确。()
【抖音】买家进线表示在直播间中奖并提供了中奖截图,客服告知暂时还没有中奖名单,建议次日晚上再来咨询,该客服处理是否正确。()

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第10题
空调制冷系统漏氟的主要原因有室内机蒸发器接头处与连接管接口固定螺帽紧固力矩不够,松动造成()
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第11题
塑胶地板空鼓的原因描述不正确的是()?

A.基层不平整、不够干燥或清理不够干净

B.涂胶不均匀或有漏涂之处

C.水泥砂浆没有干透

D.胶底未干就急于铺贴

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