题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
Cindy在线处理客户问题时，需要涉及样机联网进行操作讲解，不能通过如下哪种方式进行解决（）
A.找到资深的同事寻求帮助
B.用样机联接Cindy的个人手机热点，进行联网
C.报告主管，申请样机联网权限
D.查找知识库，寻找解决方案
答案
用样机联接CINDY的个人手机热点进行联网
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
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A.找到资深的同事寻求帮助
B.用样机联接Cindy的个人手机热点，进行联网
C.报告主管，申请样机联网权限
D.查找知识库，寻找解决方案
答案
用样机联接CINDY的个人手机热点进行联网
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A.快件理赔和保险索赔分开进行，先解决客户理赔问题再处理保险追偿问题
B.为避免保险公司不肯赔偿，需等保险公司赔偿我司后，我司再赔偿给客户
C.追偿时不管金额大小，一律需要找保险公司
D.抵扣月结款的同样可以进行追偿
A.21类电子渠道-手机银行问题
B.按知识库活动中工单填写要求进行填写活动类工单
C.直接填写16营销活动-数字金融部
A.某一集团客户需要开通20门的语音电话业务
B.某一集团客户的全部业务由广州搬迁至佛山
C.某一集团客户的语音专线的其中一个号码需要开通国际长途功
D.某一集团客户需要对其名下的一条数据专线进行销户处理
A.与智慧家庭工程师无关，无须理会客户
B.智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决
C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理
D.智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理
E.客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助
A.某一集团客户的全部业务由广州搬迁至佛山
B.某一集团客户需要对其名下的一条数据专线进行销户处理
C.某一集团客户需要开通20门的语音电话业务
D.某一集团客户的语音专线的其中一个号码需要开通国际长途功能
A.某企业需要对线下系统进行微服务化改造，并迁移上云，为缩短开发周期，采用DevOps的方式进行服务的开发与改造
B.某小型网站使用虚拟机部署业务，为应对业务高峰期访问骤增所带来的负荷过载的问题使用弹性伸缩，自动地进行虚拟机资源的扩容
C.某电商平台版本发布更新频繁，为解决系统升级维护时造成客户流失的问题，采用容器灰度发布的方式实现了平滑的版本切换
D.某游戏平台利用容器技术在业务峰值期间，获得服务资源快速发放的能力，并且解决了峰值负荷下资源利用率低的问题
A.调试派工结束后无需培训客户，只负责解决问题
B.对平台配置参数等进行修改后进行数据库备份操作
C.摄像头卡顿均为网络问题，要求客户自行检查网络
D.当天解决完问题后，后续问题不需要给客户解答，让客户重新找销售
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
