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第2题
遇到客人投诉时我们应该怎么做（）
A.耐心倾听顾客投诉
B.站在顾客角度考虑问题
C.了解事情的经过
D.敷衍了事，拖一拖再解决
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第3题
当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到：一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么？
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第4题
见到客人、上司及同事我们应该怎么做（）
A.点头、微笑、问好
B.向前拥抱
C.大声呼喊对方姓名
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第5题
客人反馈狗背带很难调节不适合狗狗，要求马上退款，首先应该怎么做（）
A.立马退款
B.要求客人先联系亚马逊退货
C.先告知正确的调节步骤
D.给客人重发一个新的
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第6题
沈女士接到武汉市社保局工作人员的电话，称其的社保卡消费异常。她应该怎么做（）
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第7题
当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货，客服应该怎么做？（)
A.默认同意
B.婉转让客人取消退款
C.直接拒绝
D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择
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第8题
冰箱质量问题投诉应该怎么做（）
A.不理会
B.直接换冰箱
C.记录并报告上级
D.让终端自己修
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第9题
当接到发货通知时设备还在售后那边没交接过来时我们应该怎么做（)。
A.直接断电断气
B.反馈项目及领导沟通
C.直接打包
D.干扰对方调试
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第10题
在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（)
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第11题
如果客人投诉，我们应该怎么办（）
A.找到管理人员，并告知投诉情况
B.找到问题责任人，确认问题
C.给予解决方案和补偿
D.感谢客人的意见与反馈
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