更多“遇到客人投诉时我们应该怎么做（）”相关的问题
第2题
在旅游服务中，客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法，针对客人心理采取合适的处理措施。
请论述在旅游服务中，如何根据旅游者心理处理客人投诉。
点击查看答案
第3题
如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（)
点击查看答案
第4题
当天猫客人申请退款时如选择的理由为缺货无货，客服应该怎么做？（)
A.默认同意
B.婉转让客人取消退款
C.直接拒绝
D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择
点击查看答案
第5题
驾驶货车在山区道路行驶过程中遇到此种路段（落石），您应该怎么做？（）
A.通过前停车观察
B.有石块下落时加速通过
C.确认是否具备借道通行条件
D.确认安全后快速通过
点击查看答案
第6题
驾驶货车在行驶过程中遇到此种情形时（变窄山路），应该怎么做？（）
A.强行通过变窄路段
B.提前减速，必要时靠右停车让行
C.在窄路加速会车通过
D.连续鸣喇叭，警示对向车辆让行
点击查看答案
第7题
在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，一般情况下，我们知道，要真听取客人意见。（）
点击查看答案
第8题
驾驶货车在行驶过程中遇到此种情形时（前方隧道，车前有小轿车），您应该怎么做？（）
A.提前减速，开启近光灯
B.鸣喇叭提示，并注意小轿车动向
C.加速越过小轿车驶入隧道
D.紧急停车，等待小轿车驶入隧道
点击查看答案
第9题
在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)
点击查看答案
第10题
在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（)
点击查看答案
第11题
当接到发货通知时设备还在售后那边没交接过来时我们应该怎么做（)。
A.直接断电断气
B.反馈项目及领导沟通
C.直接打包
D.干扰对方调试
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
