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第1题
对于顾客满意，下列说法正确的是()。
A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求
B.顾客自己对其要求肯定明确
C.没有投诉并不一定表明顾客很满意
D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意
第3题
以下说法正确的是（）
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种（静态与动态）
C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
第6题
在与业主代表交谈的过程中，以下说法正确的是（）
A.不用顾及业主的情绪，直接表达最终决策即可
B.在解答业主质疑时，应尽可能满足业主的条件，不用过多的顾虑公司利益
C.尽可能的耐心跟业主交谈，因为同一问题可能回答很多次
D.如果不能给业主满意的答复也要尽可能的安抚业主情绪
第9题
（多）关于补救服务，以下说法正确的有（）
A.服务补救并不总是有效的
B.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪
D.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿
第10题
优质的服务能为企业带来什么呢下列哪一个说法是错误的（）
A.能让顾客感到满意，并向更多人宣传你的企业
B.能增加顾客的忠诚度
C.能增加顾客光顾的次数，提高企业的营业额
D.能让企业永久性地维持一个较高的满意度
