题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户要求找领导接电话/转接领导处理,客服应该如何处理()
A.口头告知客户自己就是领导,自己处理客户问题
B.安抚客户,立即转接领导处理
C.安抚客户,报备管理协助处理客户问题
D.告知这是最终方案,领导已经下班了,不能转接
E.告知这是最终方案,不能直接转接领导处理,客户可以去工商局反馈
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A.口头告知客户自己就是领导,自己处理客户问题
B.安抚客户,立即转接领导处理
C.安抚客户,报备管理协助处理客户问题
D.告知这是最终方案,领导已经下班了,不能转接
E.告知这是最终方案,不能直接转接领导处理,客户可以去工商局反馈
A.邮件主送:当前理赔跟进人员和理赔升级接口人 ,抄送:组长
B.口头知会组长
C.发起个性化需求工单+升级
A.直接接电话
B.先向客户致歉,征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话,或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户,去忙电话的事情
A.告知管家可以自己在系统获取,提供给警察
B.告知管家需要打审批:钉钉OA-全国审批-安全相关-智能锁门锁开锁记录
C.告知管家,客户可以帮忙升级反馈
A.客服联系总监反馈客户诉求,因总监全天会议因此次日联系客户处理
B.接到客服通知后马上联系门店核实情况
C.接到客服通知后2小时内联系客户致歉安抚,告知本人身份并表明会负责处理本次投诉
D.配合客服积极提供解决方案,跟客户沟通处理,24小时内满意结单
A.如实告知公司领导,按照公司制度处理
B.小张平时工作不错,这一次不算什么
C.这次先不说了,给员工一次机会
D.私下找小张让他自己决定是否告诉公司领导