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[多选题]

内部员工接客户投诉委外机构,应该交由谁处理()

A.告诉客户不归自己管

B.转告直属领导处理

C.转告合规部处理

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转告直属领导处理转告合规部处理

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第1题
一家大型金融机构的合规专员接受了一项高级管理人员委派的任务,领导一个团队进行内部审核并且在另一个机构被监管机构进行强制措施后考虑对客户加入项目的修改。合规专员应该先进行哪一步()

A.修改对一线职员的培训材料

B.对高风险客户实施加强尽职调查

C.审核机构的风险评估

D.解决客户验证中存在的差异

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第2题
新冠病毒疫苗预防接种凭证由谁发放()

A.各级政府

B.接种单位

C.疾控机构

D.卫生健康委

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第3题
公司内部员工反馈哪种情况不予处理()

A.客户联系到公司内部员工,由内部员工反馈给客户管理部

B.内部员工解决不了客户的问题直接给客户管理部反馈

C.因内部沟通不当或协作不好,投诉其他员工

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第4题
客户投诉原因有哪些()

A.服务问题

B.效果不满意

C.过度承诺

D.内部员工工作交接不当

E.退款处理不当

F.沟通不当

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第5题
每日营业中,派驻业务经理应安排专人通过55490交易定时查看本机构项下未处理的留交报文是否得到及时处理,避免客户款项延误引起客户投诉。()
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第6题
认证机构应该根据(),做出是否更新认证的决定。

A.内部审核和管理评审的过程

B.认证使用方的投诉

C.认证周期内的体系评价结果

D.再认证审核的结果

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第7题
监管要求各机构要依法合规经营,下列是日常投诉中常见情况,()属于违法违规行为

A.拒保交强险

B.拒保商业险

C.商业保险捆绑销售

D.投保单代客户签字

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第8题
监管要求各机构要依法合规经营,下列是日常投诉中常见情况,()属于违法违规行为

A.拒保交强险

B.拒保商业险

C.商业保险捆绑销售

D.代客户在投保单上签字

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第9题
单号450026369,投诉键进入,客户表示自己是德邦的离职员工,现在货物比较急,要求帮忙加急。客服应该上报异常工单,该说法是否正确()
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第10题
关于客户维度,下列理解正确的是()

A.保洁阿姨没有客户,因为她只负责打扫卫生

B.客户可以分为内部和外部,凡是有工作产出的人都有客户

C.员工就是公司的第一客户

D.客户维度考察重点:满意度、需求度、投诉率、转介绍率等

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第11题
()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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