题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
内部员工接客户投诉委外机构,应该交由谁处理()
A.告诉客户不归自己管
B.转告直属领导处理
C.转告合规部处理
答案
转告直属领导处理转告合规部处理
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A.告诉客户不归自己管
B.转告直属领导处理
C.转告合规部处理
转告直属领导处理转告合规部处理
A.修改对一线职员的培训材料
B.对高风险客户实施加强尽职调查
C.审核机构的风险评估
D.解决客户验证中存在的差异
A.客户联系到公司内部员工,由内部员工反馈给客户管理部
B.内部员工解决不了客户的问题直接给客户管理部反馈
C.因内部沟通不当或协作不好,投诉其他员工
A.保洁阿姨没有客户,因为她只负责打扫卫生
B.客户可以分为内部和外部,凡是有工作产出的人都有客户
C.员工就是公司的第一客户
D.客户维度考察重点:满意度、需求度、投诉率、转介绍率等