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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

管家来电索要开锁记录,警察已经出警了,要求我们自如提供,客服应该如何处理()

A.告知管家可以自己在系统获取,提供给警察

B.告知管家需要打审批:钉钉OA-全国审批-安全相关-智能锁门锁开锁记录

C.告知管家,客户可以帮忙升级反馈

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第1题
一个月内同一客户对同一位管家多次评价,取最高星级一单计入绩效,且有带看开锁/位置打卡记录()
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第2题
业主来电投诉:1、业主在五天之前已经和管家反馈过,车辆识别的问题,车牌为:甘AKU818,表示出现了临时收费停车问题的,业主已经办理好车辆识别的,为什么还这样显示,业主表示觉得不合理;2、业主投诉管家在服务存在有怠慢工作的情况,觉得不满意的 业主要求物业经理致电沟通解决该事情,谢谢()

A.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——门禁

B.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——道闸

C.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第3题
用户来电反映,自己前天从贵州到云南后,已经查询了很多次,都没有到访过这个地方,要求询问是什么原因()

A.您好,目前这个到访地查询服务的结果不准确的,只能作为参考

B.您好,要途经并逗留4小时地区才会有展示,或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话,未上网,所以没有记录哦

C.如果您前天来的哪有两天了,您都上过网,打过电话,可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区,所以没有显示

D.我们暂时还没有这个服务,建议您在网上搜索一下相关资料

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第4题
王先生来电反馈,机器已经超保但是上个月刚更换过电机,现在检测又是电机问题需要更换,当时售后开具的维修记录单找不到了,在售后查询近期没有维修记录,请问此情况是否可以沟通售后保修()
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第5题
客户来电表示已经跟收方客户沟通好了,要求我司安排再次派送,查看系统前面有一条异常件跟进客户拒收工单未结束,客服记录客户需求直接追加异常件跟进工单即可()
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第6题
客户来电要投诉分公司,坐席安抚客户后,客户表示不投诉了,工单记录为投诉件()
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第7题
来电人表示自己是警察,要查询某个嫌疑人的身份证住址,坐席可直接告知()
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第8题
客服管家根据业主报修内容,报事处理结果进行回访,并将业主对本次服务的评价情况在()底端空白处进行记录(评价:满意、一般、不满意)

A.《业主来电来访登记表》

B.《派工单》

C.《特约服务收费标准》

D.《业主来电来访登记表》

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第9题
网显如下图,收件人5月11日来电表示之前投递员派送时还不在家,担心赶不回来所以拒收了,现在客户已经回到家了,要求拦截邮件重新派送,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第10题
业主来电投诉管家:之前的管家是女的休产假了,现在是男的代理,要投诉男管家,业主表示男管家态度很不好,业主停车位天天被电动车占,业主让管家画个线,管家也不画,要求先交物业费,但是业主交了物业费,车位事情也是没有处理好,每次跟管家说这个事,管家就说让业主找那些停业主车位的业主,业主觉得管家态度很不好,每次跟管家反馈,管家都回怼业主,非常不满,麻烦同事跟进处理,谢谢()

A.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

B.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

C.一般责任类投诉——安全管理类——公共秩序管理——车辆乱停乱放

D.一般责任类投诉——物业收费类——收费管理——收费管理

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第11题
()经纪人方琴在来电接听时向客户李芳推荐注册上海链家APP,则对于上海链家APP的优点,以下说法错误的是哪一项

A.随时随地与家人分享你所看过的房源

B.查看最新成交记录,提供最新的成交数据

C.主动索要业主常用联系方式

D.贷款月供轻松计算

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