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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

业主来电投诉管家:之前的管家是女的休产假了,现在是男的代理,要投诉男管家,业主表示男管家态度很不好,业主停车位天天被电动车占,业主让管家画个线,管家也不画,要求先交物业费,但是业主交了物业费,车位事情也是没有处理好,每次跟管家说这个事,管家就说让业主找那些停业主车位的业主,业主觉得管家态度很不好,每次跟管家反馈,管家都回怼业主,非常不满,麻烦同事跟进处理,谢谢()

A.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

B.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

C.一般责任类投诉——安全管理类——公共秩序管理——车辆乱停乱放

D.一般责任类投诉——物业收费类——收费管理——收费管理

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ABCD

解析:一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时一般责任类投诉——安全管理类——公共秩序管理——车辆乱停乱放

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第1题
业主来电投诉:1、业主在五天之前已经和管家反馈过,车辆识别的问题,车牌为:甘AKU818,表示出现了临时收费停车问题的,业主已经办理好车辆识别的,为什么还这样显示,业主表示觉得不合理;2、业主投诉管家在服务存在有怠慢工作的情况,觉得不满意的 业主要求物业经理致电沟通解决该事情,谢谢()

A.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——门禁

B.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——道闸

C.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第2题
业主来电报修2018年购房后未入住,现入住时发现卫生间管道长满了青苔,导致管道堵塞,前期物业管家一直与业主联系说房屋无任何问题,业主认为此问题为管家疏忽导致,要求尽快处理,应提交()

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

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第3题
业主投诉:楼栋管家,之前跟管家反映自动识别有问题,导致业主的车出不去也进不来,管家就让业主联系中控,每次业主管家反映,管家都答应业主说下午解决,现都一个星期了还没解决,业主对此很不满,请工作人员尽快跟进处理,谢谢()

A.一般责任类投诉-客服管理类-管家服务-问题跟进不及时

B.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理-门禁

C.一般责任类投诉-工程管理类-设施设备管理-道闸

D.一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-需求满足-服务不到位

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第4题
接待完业主诉求后,客服管家应该说:“请问还有什么可以帮您的吗好的,感谢您的来电,再见()
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第5题
负责接待来访、来电业主,调度相关责任部门处理属于客服管家岗位职责()
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第6题
美好人家1-2-201的业主来电咨询水电表现在的读数,400坐席应该联系()

A.小管家

B.项目经理

C.维修师傅

D.南区维修中心

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第7题
张三是XX项目的凤凰管家(副主管)于2019年11月份收到业主有效投诉一例,2020年9月组织的管家晋升,该员可以参与()
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第8题
客服管家根据业主报修内容,报事处理结果进行回访,并将业主对本次服务的评价情况在()底端空白处进行记录(评价:满意、一般、不满意)

A.《业主来电来访登记表》

B.《派工单》

C.《特约服务收费标准》

D.《业主来电来访登记表》

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第9题
客服管家负责跟进业主投诉的处理,原则上要求12小时内处理完毕,无法处理完成的,要给业主答复处理方案()
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第10题
投诉网络信号差(无信号/信号弱/通话质量差),如何处理:()

A.先向用户了解信号弱/无信号的地址,然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况

B.确认属网络覆盖弱区域,婉转向用户解释并致歉;如不接受解释,启用服务补救方案

C.直接建议用户向上一级部门投诉

D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)

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第11题
客户来电需要去快递点拿快递,并且送到家里,业主还没有入住 ,标准动作()

A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话

B.好的,我马上联系客服管家去取,稍后管家会与您联系

C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码

D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快

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