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[判断题]

王先生来电反馈,机器已经超保但是上个月刚更换过电机,现在检测又是电机问题需要更换,当时售后开具的维修记录单找不到了,在售后查询近期没有维修记录,请问此情况是否可以沟通售后保修()

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第1题
收件人来电反馈快件已经拒收,并留言记录发件网点已通知退回,但是一直未跟新出退回的物流信息这时候我们的责任网点应该填写哪里()

A.发件网点

B.派件网点

C.以上都可以

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第2题
用户来电反馈购买的掘金宝,目前无法支持挖矿功能。正确的处理思路为()

A.委婉解释受国家政策的影响,目前挖矿功能已经下线

B.掘金宝目前的路由器功能可正常使用,建议用户当作路由器来使用

C.核实后为个人用户,可适当考虑用户感受,给予100元以内的补偿方案

D.核实后购买5台以上的机器,升级吕佳处理

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第3题
没有超时情况下,关于SOS的退款服务说法正确的有()

A.质量问题:取货退款走目前正常的逆向流程,邮费+商品金额都退

B.非质量问题,商品+邮费均可退

C.客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收(提前妥投),和物流QC核实,运费客退,并申请8元电子券的补偿赔付

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第4题
请判断以下场景CR操作是否正确:客户王先生使用02022120235来电反馈其公司名下一台车辆出现发动机漏油问题,要求厂家跟进并回复来电号码。CR如实登记客户需求并出单反馈。工单界面栏-联系方式填写为()
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第5题
直达不限量用户有标识但是上个月就已经改为199不限量套餐了,现在可以➕新副卡充费送手机()
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第6题
机器断线超过24小时,订单进行中先暂停计费3天,不用反馈代理商重启机器,引导客户后续留意订单状态再来电咨询()
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第7题
用户来电反馈机器故障送修售后售后表示不维修,单据分类该如何选择()

A.服务分类、产品分类

B.产品分类

C.销售分类、服务分类、产品分类

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第8题
快件签收后超()小时客户来电反馈物品遗失、损坏,不在我司受理范围

A.12

B.24

C.48

D.36

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第9题
用户来电要求办理销户,我方介绍营业厅和手机营业厅,但是用户不会操作,请问是不是可以记录反馈登记此问题()
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第10题
30的课程,家长18:35来电反馈外教未在教室中,但是进入教室查看发现外教已经在讲课,但是现在用户要求处理课时问题。客服告知用户记录反馈,马上提交了一个课时上报流程工单()
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第11题
张先生来电反应其夫人的手机号流量超套了120元,要求退费,客服用其夫人的号码记录反馈提单子()
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