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第2题
通过测试和数据分析发现：以往我们内部设置的特殊号码屏蔽流程、工号屏蔽流程均对场景式满意度调查起不到任何拦截作用，客户依然可以进入场景式满意度调查,所以对此类客户要保障服务态度和业务正确，并尽量引导至IVR评价（）
第4题
总行反洗钱主管部门承担客户洗钱风险评估和等级分类工作主要职责包括：()。
A.建立客户洗钱风险评估模型管理机制，做好评估模型的维护、更新和优化。
B.负责本行客户洗钱风险等级分类相关系统的组织建设和日常管理，提出系统需求、开展测试和业务验收等工作。
C.组织开展全行客户洗钱风险评估和等级分类工作的宣传和培训。
D.组织开展客户洗钱风险评估和等级分类工作履职情况的监督检查与测试评价。
第7题
对如下“最美好医生原则”你认同那些()。
A.能在不因工作劳累牺牲医生自身健康前提下为病人健康做出突出贡献医生
B.患者给出满意度评价很高医生
C.能较好掌握患者病情与需求，并予以及时恰当有效诊断干预或征询意见医生
D.能从患者诊断需要和医学现状予以患者更恰当适当治疗和征询建议，而不以自己学科为出发医生
第10题
开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）
A.客户满意度调查制度
B.每季度至少 50 份的调查问卷
C.调查数据统计分析过程
D.季度满意度调查分析总结报告
