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[判断题]

在处理完成顾客需求后才可以指引顾客进行满意度评价()

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第1题
在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价,当顾客给予差评时,可联系顾客咨询差评原因,不严重可修改差评()
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第2题
在导购时以下哪些方法可以帮你提升销售?()

A.介绍产品卖点

B.促销语言的运用

C.介绍产品时微笑着面对顾客,让顾客感受到尊重、友善

D.介绍产品时可以配合适当的肢体语言,比如稍微弯腰

E.顾客有明确需求时才给顾客进行建议

F.顾客没有接受你的建议时表情显示出对顾客不满

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第3题
我今天昨天下单购买牙膏,但是填写电子发票的电子邮箱错了,以下哪个是优先指引方案()

A.第一时间让顾客提供新邮箱给热线,建个案给jerry chen跟进

B.待电子发票生成后,通过开票记录详情进入,顾客可点击下载即可重新填写新邮箱,为顾客重推发票

C.需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈,才可以重新发送电子发票

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第4题
刷卡后电脑显示“挂失卡”时,应立即()

A.指引顾客前往收银部查询

B.建议顾客把余额消费完

C.查询原因,快速给顾客处理网卡

D.知会客服经理

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第5题
在处理消费者关系时,要遵循“顾客永远是正确的”理念,投其所好,无条件满足顾客需求。()
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第6题
顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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第7题
扫码购结帐使用流程有()。

A.在卖场内告知顾客扫码购图标位置

B.顾客使用微信扫描二维码或者搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注

C.根据手机系统提示操作,选择门店,即可进行扫描商品条码购物

D.完成付款后,到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋

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第8题
福满楼是一家百年老店,其主要的产品是红烧肘子,长期以来备受欢迎。但是近年来由于人们更加注意饮食健康,对于油腻食品的需求量下降,因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为()

A.分析顾客的需求,重新明确公司的产品定位

B.进行组织结构调整

C.收购其他企业

D.加强人力资源管理

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第9题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第10题
当顾客买单后,下面哪一项举动可以降低孤儿单()

A.留存顾客电话和姓名,可以不添加顾客微信

B.添加顾客微信,不进行售后维护

C.有顾客个人信息,但在订单中不录入顾客

D.添加顾客微信,建立顾客档案,进行售后维护。在ERP订单中录入顾客信息

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第11题
方某为吸引顾客眼球,创新发展,在某县设立了一家火锅店,经营模式为顾客在包间内吃火锅凡点单消费满200元就能享受免费唱歌,可以一边吃一边唱,时长最长4个小时,该火锅店未向有关部门申领《娱乐经营许可证》。该县文广新局接到群众举报,欲对该火锅店进行立案查处。关于本案,下列说法正确的有:()

A.该火锅店虽然是吃火锅免费唱歌,但是其提供伴奏音乐、歌曲点播服务是以营利为目的,向公众开放、消费者自娱自乐,符合娱乐场所的定义

B.由于火锅店所属于餐饮店,所以可以接纳所有年龄段的人员进入

C.该县文广新局无权对本案中的火锅店进行查处,因为该场所事实上属于餐饮店,并且顾客是免费唱歌,不能认定该火锅店为娱乐场所

D.该县文广新局应对该火锅店擅自从事娱乐场所经营活动行为依法予以取缔

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