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[判断题]
通过组织和实施客户满意度评价,可以获得业主对物业服务成效的间接评价。这是属于运用业主满意分析法识别客户需求的方法。()
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A.特征分析法
B.行为对比法
C.特征细分法
D.业主需求法
A.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
B.物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要
C.物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验
D.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化
A.满意度是客户对物业服务的一种认可形式
B.满意是一种心理状态,是客户对产品或服务的期望与实际感受的相对关系。 如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度
C.满意度是业主对房屋质量,设施设备,园区绿化等的一种打分
A.行为对比法
B.标杆对比法
C.特征分析法
D.标杆特征法
A.跟踪掌握大多数(most)业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化
B.随时满足业主客观上(objectively)存在的物业服务需求
C.长时间接受客户的监管和考验
D.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理