题目内容
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[多选题]
回访中，客户纸质保单、电子保单均未收到，处理方式是（）
A.签收回执，继续回访
B.告知会安排工作人员联系，中断回访
C.直接告知没有关系，后期会有工作人员送达保单，继续回访
D.未签回执，中断回访
答案
ABD
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A.签收回执，继续回访
B.告知会安排工作人员联系，中断回访
C.直接告知没有关系，后期会有工作人员送达保单，继续回访
D.未签回执，中断回访
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A.签收回执，继续回访
B.告知会安排工作人员联系，中断回访
C.直接告知没有关系，后期会有工作人员送达保单，继续回访
D.签回执，中断回访
A.收到电子保单后可以通过官微签收回执
B.签收回执时可选择回访方式
C.回访只有人工电话回访的方式
D.如果客户官微界面上的在线实时回访变亮代表有保单可以进行电子化回访
A.选择电子保单的，须电子保单发送之后方可回执回销
B.选择电子保单的，须客户收到纸质保单之后
C.选择纸质保单的，须纸质保单送达确认之后方可回执回销
D.选择纸质保单的，须客户签收纸质回执之后
A.犹豫期指从投保人收到保单（包括纸质保单、电子保单等多种形式）并签收之日起的这段时期
B.电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在上述犹豫期时段内用电话方式全部完成
C.该指标分母应电话回访总件数指统计期内保险公司销售的所有新保单件数，包含保险期限在一年以上的长期险及短期意外险
D.虽然犹豫期结束日在统计期外，但回访成功的保单件数应计入该指标分子
A.11月20日 9:00 11月21日24:00
B.11月21日 9:00 11月22日24:00
C.11月20日10:52 11月21日24:00
D.11月21日10:52 11月22日24:00
A.PP出单后，客户签收电子保单20分钟内进行实时回访
B.回访不成功的保单，在工单尚未处理完毕前可进行再访
C.人工核保的保单，在核保通过后即可进行回访
D.无论何时，客户均可在官微进行微回访
