题目内容
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[多选题]
导游服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表越清楚，可参照“5w+How”原则，其中5W是指（）
A.Who何人
B.When何时
C.Where何地
D.Would何意
E.What何事
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更多“导游服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表越清楚，可参照“5…”相关的问题
A.交通路线简洁明确，联系通行方便
B.人流通畅，紧急疏散时迅速安全
C.满足一定的声学要求
D.力求节省交通面积，同时考虑空间处理
A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和()。
A.电话商务
B.委托代办
C.送客离店
D.钥匙服务
