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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话交谈中要注意语调，不用生硬、冷淡的语调，这是接打电话要求中的（）

A.态度礼貌、友好

B.声音积极、自然

C.通话简洁、准确、高效

D.拨打电话注意时间

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更多“电话交谈中要注意语调，不用生硬、冷淡的语调，这是接打电话要求…”相关的问题

第1题

服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。（)

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第2题

在线咨询中客服的语气语调需要（），避免生硬，多采用（）的语气，要结合使用（）助词。

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第3题

服务人员在与客人交谈时，应注意运用语音语调。此题为判断题(对，错)。

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第4题

与用户交谈时，应注意音量适度，语调柔和，速度适中，吐字清晰。此题为判断题(对，错)。

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第5题

在餐桌上哪种行为不恰当（)

A.交谈时，尽可能和大家一起交流，语调要温和，交谈的内容应愉快、健康、有趣

B.餐桌上最好不谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛

C.进餐按照自己的喜好，不必太在意他人的感受

D.进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢

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第6题

下列属于组织协调中交谈协调的是()。

A.面谈

B.专题会议

C.电话

D.通知书

E.网络

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第7题

我们要尊重、关心和爱护婴儿，在与婴儿交流时语调尽量要()

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

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第8题

以下关于情绪不正确的有（)。

A.肢体表情具有跨文化性

B.悲哀时语调低沉，语速缓慢;高兴时音量大、语调高，语速快、声音响亮

C.情绪是人对主观事物的态度体验及相应的行为反应

D.一般情况下快乐、痛苦、愤怒的表情最难辨认

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第9题

美容院接听电话时，切忌()。

A.电话铃响两声就拿起

B.心不在焉，含含糊糊

C.主动报店名和自己的姓名

D.语调和缓，语速适中

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第10题

领导者如何掌握电话沟通的技巧（)。

A.先整理电话内容，后拨电话，注意语速和语调

B.不要使用简略语、专用语

C.经常复述

D.电话机旁应备记事本和笔

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第11题

“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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