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更多“服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。(…”相关的问题
第2题
审计人员对被审计单位的应收账款进行了大量的验证，仅发现一封回函声称与被审计单位记录不同，该企
业表示，其仅向被审计单位发出过订货单，但随即就收回了订货要求。对此封回函，注册会计师只看了一半，因为接一个电话而没有看完，接完电话后误以为这是一封已看完的回函，便认可了该笔应收账款的存在性。但后来查清，该笔金额重大的应收账款是被审计单位虚构的。你认为审计人员的这种作法属于（）。
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A．重大过失
B．没有过失
C．普通过失
D．欺诈
第3题
在某多径环境中，第1径到达接收机时延为0.5ns，第2径时延为1ns，最后1径(第3径)时延为2ns。假定发射一个持续时间为1ns的脉冲信号，则接收到的脉冲信号的持续时间为()。
A.1ns
B.1.5ns
C.2.5ns
D.3ns
第5题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响
了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。
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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第7题
小李接到了诈骗分子打来的电话,对方编造他有一个未接收的邮包里藏有毒品、身份信息泄露被他人开设银行卡用于洗钱的理由迷惑了小李,把钱款转入对方提供的“安全账户”。发现被骗后,小李该如何处理()。
A.立即拨打110报警
B.保存好受骗时的通讯、短信记录
C.立即通过网上银行登陆诈骗分子使用的银行卡，通过输错密码将该卡暂时冻结
D.自认倒霉，放弃报警
