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第2题
下列说法正确的是（）。
A.如果游客说错了话或做错了什么，导游员千万不要看游客的脸，也不要看了一眼后马上转移目光。
B.目送游客时，要等客人转身过去并走出一段距离，估计不会再回头观望时，再转移视线。
C.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
D.导游服务人员在运用服务语言时，如果能恰到好处地发挥体态语言的作用，将会大大融洽导游服务人员与宾客的交往气氛。
E.导游员应该努力做到在自己的视野中虽然有谈话伙伴的眼睛，但不仅仅是看着他的眼睛，更不能滴溜溜地瞧着对方的眼睛。
第3题
下列说法正确的是()。
A.如果游客说错了话或做错了什么，导游员千万不要看游客的脸，如果不小心看了一眼，要马上转移目光。
B.目送游客时，要等客人转身过去并走出一段距离，估计不会再回头观望时，再转移视线。
C.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
D.导游服务人员在运用服务语言时，如果能恰到好处地发挥体态语言的作用，将会大大融洽导游服务人员与宾客的交往气氛。
E.导游员应该努力做到在自己的视野中虽然有谈话伙伴的眼睛，但不仅仅是看着他的眼睛，更不能滴溜溜地瞧着对方的眼睛。
第7题
以下不属于乘坐电梯时注意事项的是（）
A.进入电梯时，让客户或领导先入，若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入
B.在电梯内尽量形成凹形，以方便后进入者
C.在空间狭小的电梯内，与客户大声交谈
D.出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来
