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在电话服务中,如果自己的请求得到了对方的满足,或者对方给予了一定程度的帮助,则在即将结束通话时,应向对方正式地进行道谢。()
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“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.在所列出的句子中,真正的格言的数量比伪造的格言多
B.格言型的句子与听起来像格言的句子具有不同的风格
C.一些学生以一种方式来考虑一个句子,另一些学生会以另一种截然不同的方式来考虑它
D.那些被选择作为评价者的学生,缺乏判断句子哲理性的经验
A.96分
B.98分
C.97分
D.99分
A.在所列出的句子中,真正的格言的数量比伪造的格言多
B.格言型的句子与听起来像格言的句子具有不同的风格
C.一些学生以一种方式来考虑一句子,另一些学生会以另一种截然不同的方式来考虑它
D.那些被选择作为评价者的学生,缺乏判断句子哲理性的经验
A.这两种疗法使用的方法有何不同?
B.这两种疗法的使用成本是否存在很大差别?
C.在6个月中以最常用疗法治疗的该种溃疡的患者中,有多大比例取得了明显改善?
D.这种溃疡如果不进行治疗的话,病情显著恶化的速度有多快?
E.在参加6个月的新疗法试验的患者中,有多大比例的人对康复的比例不满意?
A.建筑公司可以自己的名义行使代位权
B.建筑公司必须向法院请求行使代位权
C.建筑公司不能以自己的名义行使代位权
D.建筑公司只能以自己的名义行使代位权
E.其它
A.晚睡者内心并不愿意睡得晚,也不觉得手机或电视有趣,甚至都不记得玩过或看过什么,但他们总是要在睡觉前花较长时间磨蹭。
B.大多数习惯晚睡的人白天无精打采,但一到深夜就感觉自己精力充沛,不做点有意义的事情就觉得十分可惜。
C.晚睡其实是一种表面难以察觉的、对“正常生活”的抵抗,它提醒人们现在的“正常生活”存在着某种令人不满的问题。
D.晚睡者具有积极的人生态度。他们认为,当天的事须当天完成,哪怕晚睡也在所不惜。
E.晨昏交替,生活周而复始,安然入睡是对当天生活的满足和对明天生活的期待,而晚睡者只想活在当下,活出精彩
据上述定义,下列各项中属于威客或威客模式的网站是:
A.某网站提供近三十年的学术论文的检索,但如果要全文下载则要收取一定的费用
B.赵教授是医治心脑血管疾病的知名专家.为更好地为广大患者服务,他在互联网上创建了个人网页,为心脑血管患者提供免费专业咨询,另一方面也使赵教授所在的医院提高了知名度,吸引更多的患者前来求医
C.某大型家电生产企业开办了自己的网站,消费者在使用该企业所生产的家电的过程中遇到任何问题均可在网上留下地址和联系方式,该企业提供上门服务
D.近年来,有这样一种网站在互联网上悄然兴起,任务发布者可以在网站上发布任务,并将任务奖金全额预付给该网站,任务吸引众多的网友参与,而网站将部分奖金支付给任务完成得最好的一位参与者