题目内容
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[判断题]
延误查询条件必须先电话联系责任方（优先拨打网点座机），如电话能打通问题件内容为联系XX电话+XX人+XX工号+查件电话内容描述；如电话打不通问题件内容为未接通电话注明电话无人接听/停机/空号/错误；问题未解决或电话联系不上，投诉工单“备注必要条件：联系XX电话XX人，未解决问题/联系不上（）
答案
是
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A.客户拨打95589下发的问题件，内容为退保，拨打时间为扣费之后
B.客户提交柜面的退保保全申请书，需有客户签名及日期，日期必须为扣款前
C.扣费前联系客户的电话录音，且客户于电话中明确表示不缴
D.其他能证明客户扣费前表达过不缴意愿的证明（微信也能用作证明）
E.专员拜访登记的页面截图，记录创建时间需为扣费前，且预估为不缴
A.和收件客户核 实确认是否收 到快件
B.问题件、钉钉、电话 联系责任方的查询 有回复：查询当天申报 无回复：最早可在24H 后（最后一次查询时间 为准）
C.在无头件系统 进行查找（派 签遗失除外）
A.记录问题件，回访终止
B.记录问题件，回访继续
C.不记录问题件，回访继续
D.联系相关人员，回访继续
A.您好，我是如米公寓的维修人员 ，一会儿上门为您处理维修问题，请在家等候
B.您好，我是如米公寓的维修人员，刚才有与您电话联系，这是我的工牌，我来为您处理 XX 问题，请问现在方便吗
C.您好，我是如米公寓的维修人员，您在公众号上的报修属于自费项目，你还需要提供上门服务吗
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B.您好，请问您是**先生/女士吗，您今天**（时间）有在线下单，我们已经通知业务员会在**时间段上门取件，请您保持电话畅通
C.感谢您的耐心等待，从XX地点寄到XX地点，首重XX元/kg续重XX/kg元
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