题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工单上报需那些信息（）
A.上报前有效查询，电话联系
B.运单编号，明确的投诉人身份信息（收、寄、三方、网点）
C.明确投诉内容
答案
C、明确投诉内容
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.上报前有效查询，电话联系
B.运单编号，明确的投诉人身份信息（收、寄、三方、网点）
C.明确投诉内容
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A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.0.5h，20元/票
B.1h，20元/票
C.3h，50元/票
D.24h，100元/票
A.24h，100元/票
B.0.5h，20元/票
C.3h，50元/票
D.1h，20元/票
A.单号信息
B.货物状态
C.客户需求
D.已对接处理谁处理
E.要求回复时间
F.货物名称
A.C订单历史/UAP查询，是否属于正常时效内，下单后30分钟内客户催单需主动告知属于正常时效，建议耐心等待
B.直接工单上报催单即可
C.订单状态显示揽货失败/已拒绝/已撤销无备注信息，不能重新下单
D.给客户重新下单
A.已经到了提供到货部门的电话让客户去联系
B.提示客户不一定到达可以提供电话建议客户联系核实
C.客户不愿核实的上报工单选择到货时效派送自提时效
D.客户不愿核实的上报工单选择走货时效
