题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你的部门因客户投诉而受到公司的通报批评，你会：（)。

A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作

B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会

C.当时不开心，但过两天就好了

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第1题

保险消费投诉业务管理办法中，所称投诉仅指客户投诉，即客户在保险消费活动中认心为公司或公司从业人员存在违反有关保险监管的法律法规和中国保监会规定的情形及其合法利益受到损害而向公司提出诉求要求解决的行为，范围包括（）

A.因保险合同条款与公司发生争议的

B.因保险销售、承保、退保、保全、理赔、续期等业务环节与公司发生争议的

C.因保险消费活动与公司发生其他争议的

D.因佣金问题与公司产生纠纷

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第2题

以下哪些内容，属于一级责任事件（）

A.被客户投诉至政府主管部门（包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门），致使公司名誉受到重大损失的

B.因客户不满而导致被媒体负面报道，严重影响公司声誉的

C.因客户不满引发纠纷，导致公司赔偿或损失2万元以上的

D.将客户联系方式发布到网站，导致客户被骚扰的；或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的

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第3题

你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因矛盾而产生竞争，其中位业务员不仅发展了许多新客户，而且还把另—位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做（）

A.按公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员

B.虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩的确很出色，功过相补，不进行处罚

C.一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励

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第4题

以下属于A级员工评定的否决条件是()。

A.未经人力资源管理部门审批，违规借用人员或借出人员的部门主要负责人

B.履职评价结果被评为“不称职”的绩效经理人

C.无故不参加公司组织的培训、培训结业成绩不合格

D.专业普调考成绩不合格

E.《国家电网有限公司电力安全工作规程》考试成绩不合格

F.因直接责任受到通报批评或以上组织处理

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第5题

本市《工地安全生产动态考核记分标准》包括受到投诉、举报或新闻媒体曝光并经查实；被暂扣安全生产许可证（）；因安全生产隐患被开具全面停工单；因安全生产隐患受到市级及以上通报批评；安全质量标准化季度复核不合格等（）内容。

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第6题

你认为下面哪一句是不对的（）

A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是了基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和公司都满意，所以，只要客户满意了，公司受一点损害是可以的

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第7题

本市《工地安全生产动态考核记分标准》包括受到投诉、举报或新闻媒体曝光并经查实;被暂扣安全生

产许可证(暂停承接业务);因安全生产隐患被开具全面停工单;因安全生产隐患受到市级以上通报批评;安全质量标准化季度复核不合格等10项内容。()

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第8题

按照中支投诉管理办法，一般投诉或复杂投诉，未按本办法按时处理，初次发生，中支公司将对其处理投诉责任人、部门、机构进行批评教育；第二次发生，按照中支（）

A.合规制度，进行批评教育

B.内控制度进行合规扣分，通报批评

C.合规制度教育，通报批评

D.内控制度合规教育，通报批评

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