题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
什么是一般投诉（）
A.无具体诉求，因客户本身对公司制度、手续等方面不满意的抱怨类案件
B.原因清晰，事实认定清楚，不需转交其它部门调查核实的投诉
C.可能对公司产生重大负面影响或损失的投诉案件
D.产生危害较小的案件
答案
B、原因清晰，事实认定清楚，不需转交其它部门调查核实的投诉
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.无具体诉求，因客户本身对公司制度、手续等方面不满意的抱怨类案件
B.原因清晰，事实认定清楚，不需转交其它部门调查核实的投诉
C.可能对公司产生重大负面影响或损失的投诉案件
D.产生危害较小的案件
答案
B、原因清晰，事实认定清楚，不需转交其它部门调查核实的投诉
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A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
A.意见
B.咨询
C.服务申请
D.建议
A.10人
B.15人
C.20人
D.30
