客户来电反映敏感用电问题，并表示要向国家级监管机构、政府热线、媒体等有关部门反映的投诉。重大服务事件报送分级应为（）

A.投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件

B.投诉类-党政机关、电力管理部门及省级政府转督办

C.投诉类-国家级媒体、网站关注或介入的投诉事件

D.投诉类-集体投诉事件

答案

A、投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件

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更多“客户来电反映敏感用电问题，并表示要向国家级监管机构、政府热线…”相关的问题

第1题

出现（）情况的，为公司较大服务事件。

A.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

B.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电事件

C.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

D.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

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第2题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第3题

《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》中规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于（）服务事件

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

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第4题

客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时，通过来电、来访、来函、其他（如登报）等方式向有关部门反映的行为，称之为（）。

A.报告

B.上报