题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客来电催派，已解释正常到件时间，客不接受，表示快件寄的是下午5点要用到的婚纱，3点前一定要收到，已经跟客户预约了时间不准时到会影响其的信用，而且影响结果后果很严重，要求尽快催促，客服工单内容录入以上信息，发起特殊物品是否正确（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客来电催派，已解释正常到件时间，客不接受，表示快件寄的是下午…”相关的问题

第1题

运单号252318626632收方刘先生来电：客称此件怎么还没送到，已解释快件已转寄其他快递公司，客不接受，已告知寄方签有转寄协议，客要求我司尽快安排，并核实具体到件时间回复本机，其好确定是签收还是退回，客服代表应发起（）工单

A.同城转寄

B.其他个性化

C.需求变更不及时

D.错误承诺

点击查看答案

第2题

第三方杜小姐来电催件，告知快件在集散中心卸车，正常明天上午12点到，客不接受，表示此件非常着急，是寄递办事的证件，今天晚上就要收到，要求尽快催促中转，应发起什么类型是否点击巴（）

A.快件时效-时效需求-优先中转，点击到件优派

B.快件时效-时效需求-优先派送，点击到件优派

C.快件时效-特定时效-特殊物品，点击到件优派

点击查看答案

第3题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

点击查看答案

第4题

下面关于采集“不上门”，备注正确的是（）

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机

点击查看答案

第5题

客来电反馈其最近经常在微信收到信息表示其有快件寄出，客表示其没有寄过件，客服用特殊查单确认有查询到来电号码有寄出信息，已核对客寄方信息一样，但客强烈表示亲戚朋友都没有用其信息寄件的，客服解释可能寄方填错信息会帮其屏蔽删除，客不接受，怀疑是我司泄露信息怎么可能寄方信息都能一样，要求回复，客服代表应发起（）工单

A.系统显示异常或故障

B.信息不符

C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求

D.客诉号码错误信息采集备注即可

点击查看答案

第6题

以下情形不可以在异常件任务处理平台点击“优派”的情形是（）

A.快件已超时

B.客首次来电

C.没有具体的到件时间要求

D.没有要求回复

点击查看答案

第7题

客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

点击查看答案

第8题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

点击查看答案

第9题

客户王先生多次来电催派，表示此件很急，要求半小时回复，如何操作（）

A.发工单+工单升级+客诉升级

B.正常发起/追加工单，并进行工单绿箭头升级+第一时间口头+邮件/丰声升级至组长

C.工单升级

D.工单升级+客诉升级

点击查看答案

第10题

时效内客首次来电要求优先派送，快件状态显示出仓派送中，客服代表正确操作（）

A.发起快件时效-时效需求-优先派送

B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注