首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

第三方杜小姐来电催件，告知快件在集散中心卸车，正常明天上午12点到，客不接受，表示此件非常着急，是寄递办事的证件，今天晚上就要收到，要求尽快催促中转，应发起什么类型是否点击巴（）

A.快件时效-时效需求-优先中转，点击到件优派

B.快件时效-时效需求-优先派送，点击到件优派

C.快件时效-特定时效-特殊物品，点击到件优派

答案

快件时效-时效需求-优先中转点击到件优派

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“第三方杜小姐来电催件，告知快件在集散中心卸车，正常明天上午1…”相关的问题

第1题

关于客户第一次来电需发起紧急工单，以下情形正确的是（）

A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址

B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里

C.客户来电催件，要求尽快回复

D.客表示已诉到12315

点击查看答案

第2题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

点击查看答案

第3题

客户来电催件，系统备注客户原因（如客户不在、电话无人听、价值低报等）导致快件滞留，但寄方（含第三方自称寄方）或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议，要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关，这类归为要求再派（）

点击查看答案

第4题

订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）

A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单

B.快件还没收走，客来电催件右击追件

C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息

点击查看答案

第5题

时效内客户来电催派，查看前面客服有采集过“到件优派”，客服代表应主动告知快件状态及正常时效，同时解释“查看前面同事已帮您安排到后优先派送，请您放心”（）

点击查看答案

第6题

到付快件由于错发导致寄方客户来电催件，时效已延误，派送时向收方收取运费，寄方来电称我司时效延误要求退还收方运费，客服向客户索要支付宝信息，并告知客户通过支付宝转账退还运费，客服操作是否正确（）

点击查看答案

第7题

快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（)。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

点击查看答案

第8题

快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中，后续未更新物流记录，客户在6月1号来电催件，称为何迟迟未更新物流记录，受理什么问题类型（）

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

点击查看答案

第9题

下外情形有哪些是需要外呼业务员的（）

A.客户来电催收，订单状态显示未上传

B.承诺时效外，客户来电催派，并提出了期望时间

C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取

D.客户来电投诉业务员收件的时候记错重量

点击查看答案

第10题

快件已超时客户来电催件表示网点电话无人接听，应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单（）

点击查看答案

第11题

客户来电催件，后核实地址错误，客户提供地址要求修改转寄，已安排。后应该结束为快件时效——时效需要——要求再派（）

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）