题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
到付快件由于错发导致寄方客户来电催件，时效已延误，派送时向收方收取运费，寄方来电称我司时效延误要求退还收方运费，客服向客户索要支付宝信息，并告知客户通过支付宝转账退还运费，客服操作是否正确（）
答案
是
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A.我司原因导致快件错分、错发
B.有具体时间点要求（精确到哪天）
C.客户来电提出时效要求（含优派/催派），不区分时效内外均按此类发起
D.托寄物时效敏感
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.1、客户实际签收之前申报
B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常
C.3、收件地址为邮政信箱
D.4、到付金额不符或有争议
E.5、危险品、违禁品、超标件，延误不处理
F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误
A.抱歉，给您带来不便，此件运输途中出现异常，现在已经在转运正确网点到时会进行派送，预计XX到达，如果您快件着急，我马上帮您跟催一下，通知优先安排转运，到件优先派送
B.您好，您着急的心情我非常理解，您放心，我司会选择最优的运输路线帮其运输快件，哪一条运输路线更快会给您选择哪一条路线，路线不是固定的，以保证您的快件能够更快地到达目的地，看出来您特别着急，我尽快通知我司同事帮您安排优先中转，到件第一时间给您安排优先派送
C.您好/确实给您添麻烦了，现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了，不过请您放心，也可能是运输资源调配的原因，导致出现了这样的情况，如您这个件比较着急，我们马上帮您催促我们运输还节的同事，让同事留意此件帮您安排优先配送，到达仓库后第一时间给您派过去
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件，要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
