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[判断题]

专线业务在客户安装申请受理成功后,相关人员应在48小时内与客户预约上门时间。可预约时间为08:00-20:00,预约时间的颗粒度不高于4小时。上门时间可根据地域、季节、竞争环境等因素适当调整;条件具备的省可根据客户需求或竞争情况提供夜间上门安装服务。预约成功后,发送信息告知客户上门时间、装维人员及联系方式()

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第1题
工程师收到装机申请后,由于客户原因,机器2个月后才能安装,以下说法正确的是()

A.经客户同意,工程师可以先cancel IR,等条件具备后重提IR

B.发《装机进展》邮件说明原因,并等客户条件具备后再发邮件更新

C.每周五发《装机进展》邮件,并抄送给IPS相关人更新状态

D.无需发邮件

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第2题
中国银行是我公司政企要客,因客户急需开通12条互联网专线,承诺后补业务合同,但未明确合同签署时间,客户经理通过服务大厅线上发起申请流程,综合受理人员在订单中心录入相关信息和上传受理单,受理开通并交付客户使用,此流程是否符合相关业务管理规定,如不符合应如何办理。
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第3题
中国银行是我公司政企要客,因客户急需开通12条互联网专线,承诺后补业务合同,但未明确合同签署时间,客户经理通过服务大厅线上发起申请流程,综合受理人员在订单中心录入相关信息和上传受理单,受理开通并交付客户使用,此流程是否符合相关业务管理规定,如不符合应如何办理。
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第4题
下列关于政企开通设备安装环节规范的的是()

A.完成电信机架、设备、线缆、尾纤、电源和业务标签的粘贴,内容标准,粘贴位置准确,方向端正,粘贴牢固

B.互联网专线设备在用户端没有设备机架的情况下,可以随意安放

C.现场安装,只需要设备调测成功即可,用户现场走线杂乱,可以不用理会

D.设备安装前必须征求客户意见,明确设备安装位置、接电源位置、信号线在客户端的走线方式和走向等

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第5题
下列()工作最符合CMO在项目配置项变更控制中的职责。

A.将变更申请的决议通知受此变更影响的相关人

B.确定受变更影响的关联配置项和有关基线

C.将变更后的配置项纳入基线,并将变更内容和结果通知相关人

D.组织修改配置项

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第6题
客户信用评级与客户授信流程组合后,除()外,其余环节均需在业务信息中对客户信用等级的定性评价和级别限定事项进行复核。

A.初始调查环节

B.开户行受理环节

C.授信申请环节

D.签批环节

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第7题
补打账单正确的为()
A.卡函快递上的联系电话为选择快递邮寄时系统显示的手机号码,操作成功后无法更变,故先与客户确认联系手机后再操作快递邮寄B.若同一客户的多张卡片(包括主、附卡)同时申请快递时,须分别支付信函快递费,不可申请一个快递邮寄C.座席不得受理卡函邮寄地址境外地址的业务诉求。若遇尊然白金卡(含昀钻卡及绿钻卡产品)客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务,要求将新卡邮寄至境外地址的情况下,座席优先建议客户邮寄国内地址。若客户不接受,且存在投诉倾向的,座席告知为其反馈,并登记工单求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡转后台进一步处理D.补发多期账单无法一次性选择快递,只能一期一期补打,选择免费快递,留一期选择收费快递
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第8题
“一卡通”换卡业务、挂失补卡业务和定制卡新开户业务产生的新卡,在申请成功超过90天(含)后,客户未办理领卡手续的,列入未领卡片管理,可通过“未领卡作废”模块查询到数据。()
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第9题
“一卡通”换卡业务、挂失补卡业务和定制卡新开户业务产生的新卡,在申请成功超过()天(含)后,客户未办理领卡手续的,列入未领卡片管理,可通过“未领卡作废”模块查询到数据。

A.30

B.60

C.90

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第10题
使用中国联通互联网专线业务,对外提供在线服务(如门户网站、网银、网游、业务受理)的政企客户,主要涵盖金融、政府、教育等行业客户()
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第11题
通过远程柜面办理业务,若业务提交时提示:“服务端请求出现错误,交易状态未明,请核实后再进行后续操作”,应从()方面进行核查。

A.请先确定业务时否已受理成功

B.与上级支行运营确定凭证系统卡状态,判断该凭证是否在尾箱

C.和上级支行确认卡信息是否已在客户名下

D.请检查网络状况,并更换网络继续尝试业务办理

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