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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接听电话结束语说法正确的是()

A.请问还有什么可以帮到您

B.请问还有什么可以帮到您感谢您的来电,祝您生活愉快,再见

C.请问还有什么可以帮到您再见

D.好的,再见

答案
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请问还有什么可以帮到您?感谢您的来电祝您生活愉快再见!

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第1题
下列说法正确的是()

A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价,谢谢

B.报结束语后,客户继续咨询问题,解答结束后,无需再次询问是否需要其他帮助

C.您这边还有其他问题吗(等客户回应),那请您稍后对我的服务进行评价

D.请问还有什么可以帮到您(需要等待客户回答时间)请您不要挂机,稍后对我的服务进行评价,祝您生活愉快

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第2题
工作期间应使用普通话和文明用语。对男士称“先生”,对女性称“女士”。在对话和接听电话时,以“您好”为开始语,以“再见”为结束语;对话过程中应使用“请”“谢谢”“请稍等”等文明用语()
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第3题
以下结束语正确的是()

A.司机进线咨询的结束语:请问还有其他可以帮您的吗····感谢您的来电,祝您生活愉快,再见

B.司机进线咨询的结束语:不打扰您了,再见

C.外呼司机的结束语:感谢您的接听,祝您生活愉快,再见

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第4题
DCC呼出电话标准流程中,分为开场、客户邀约、标准结束语三部分,其中开场部分主要包括()

A.标准化问候

B.询问是否方便接听电话

C.告知致电目的

D.介绍产品点

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第5题
一直骂人的客户,发:麻烦使用文明用语,请问有什么可以帮您发3次,隔钟发一次;最后接结束语()
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第6题
无声电话的应答规范:起始语稍停 3-4 秒后客户还是无声,则说:您的电话已经接通,请问有什么可以帮到您再稍等 3-4 秒,对方无反应,则播报结束语,结束通话()
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第7题
关于有效面试的流程,以下说法正确的是()

A.面试开场白-评价-面试-面试结束语

B.面试-评价-面试开场白-面试结束语

C.面试开场白-面试-面试结束语-评价

D.面试开场白-面试-评价-面试结束语

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第8题
以下接听场景或者操作正确的是()

A.您好,您反馈的功能优化问题我们一定会为您解决,请耐心等待

B.您好,很抱歉给您带来不好的体验,你反馈的相关问题我们会登记的(用户情绪很激动,在谩骂,一线坐席操作静音键然后也在谩骂乘客)

C.您好,请问是XX司机吗请问您现在方便接听电话吗

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第9题
前台接待人员接听电话的第一句话应该说()

A.你好,我是xx物业管理处,请问有什么事情需要我们帮助

B.您好,我是xx物业管理处,请问有什么可以帮到您

C.你好,我是xx物业管理中心,请问有什么可以帮到您

D.您好,我是xx物业服务中心,请问有什么可以帮到您

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第10题
以下关于IM说法正确的是()

A.自动回复也算一分钟响应

B.IM聊天要到微信号也算转录入

C.回复IM也需要标准开场白和结束语

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第11题
关于结束语下列哪些说法是正确的()。

A.一般包括结论和建议两部分

B.是整个项目的总判断、总评价

C.是研究结果必然的逻辑发展

D.一般包括结论和致谢两部分

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