题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，您反馈的功能优化问题我们一定会为您解决，请耐心等待
B.您好，很抱歉给您带来不好的体验，你反馈的相关问题我们会登记的（用户情绪很激动，在谩骂，一线坐席操作静音键然后也在谩骂乘客）
C.您好，请问是XX司机吗请问您现在方便接听电话吗
答案
B、您好，很抱歉给您带来不好的体验，你反馈的相关问题我们会登记的（用户情绪很激动，在谩骂，一线坐席操作静音键然后也在谩骂乘客）
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A.请您不要急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
B.非常抱歉、未能解决您的问题、事件过程我会详细反馈上级，最晚于【**】点以前给您回电尝试协调处理，请您耐心等待一下。谢谢
C.您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，做不到的地方，也请您谅解
D.请您消消气，可能我的服务让您不满意/可能我解释的不是那么清楚，后续我会不断改进，您看我把您的问题反馈给领导处理可以吗
A.客户表示感谢，坐席礼貌回应不客气
B.查询资料需要客户在线等待，坐席表示您稍等，正在为您查询，等待结束后，表示感谢您的耐心等待
C.客户对产品的建议，坐席回应感谢您的建议，我们后续会不断改进优化的
D.热线接听中避免出现强行打断，叹气等不耐烦情况
A.了解客户问题后，要给出准确的处理方案，坐席对客户说您的问题我已了解，根据您的描述，您可以XXX
B.需要客户配合坐席进行相关操作，坐席对客户说您好，麻烦您现在按照我说的步骤来操作一下
C.因查询/确认客户问题回拨客户时，客户接通后，对客户说XX先生/女士，这边是格兰仕热线，感谢您的耐心等待，您刚咨询的XX问题是XXX
A.您好！您反馈的问题已收到，我们将反馈技术人员进行查看处理，请您耐心等待，感谢您的理解和支持
B.您好！您反馈的问题已收到，我们将反馈技术人员进行查看处理，请您留下您的联系方式，问题处理完毕后我们将第一时间通知您
C.您好！关于您咨询/反馈的问题，我们需要做出进一步核实确认，请您留下您的联系方式，确认有结果后将第一时间给您回复
A.很抱歉为您带来不便，您的问题我们稍后会反馈到发行服务机构为您进行核实，请您耐心等待，工单处理时长是3-5个自然日，请您保持电话畅通，如有任何问题可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见！ 其他-其他
B.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系 ETC使用-不想使用
C.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系 其他-其他
A.您好，关于您反馈的问题这边已经记录，建议您后续关注
B.您好，功能升级中，暂时无法正常使用，建议您稍晚再查看
C.您好，该功能由于优化调整，目前暂时下线，建议您后续关注
D.您好，关于您反映的情况，我们已联系相关工作人员紧急处理当中，建议您稍后再尝试
