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针对客户问题要求采访的处理方式()
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ABC
解析:您好很抱歉关于您反馈的问题我们需要与用户联系进行进一步的核实您可以将用户联系方式告知我们我们将尽快核实并回电如您需要咨询相关问题也可以留下您的联系方式稍后会为您回电
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ABC
解析:您好很抱歉关于您反馈的问题我们需要与用户联系进行进一步的核实您可以将用户联系方式告知我们我们将尽快核实并回电如您需要咨询相关问题也可以留下您的联系方式稍后会为您回电
A.当机立断,一口回绝
B.向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定,我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
A.如果对方是帮助客户解决问题,客记录客户的联系方式,回电处理
B.如要采访平台相关工作,可告知其在接线过程中是不接受第三方采访的
C.建议其通过其他渠道了解相关情况
B.熟悉产品,了解产品
C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰
A.正确
B.错误
A.针对品质问题,MQI总费用低于2000的维修,店端已经确认为品质不良,但总等待MQI审批通过,不优先为客户处理,客户发生投诉,可认定为有责投诉
B.针对品质问题,因店端的原因导致MQI单一直无法通过,客户发生投诉,可认定为有责投诉
C.针对品质问题,特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行,导致客户发生投诉,可认定为有责投诉
D.针对品质问题,特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户,可认定为有责投诉
A.有理由投诉无理要求
B.无理由投诉无理由要求
C.有理由投诉有理由要求
D.以上都是
A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动,可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取,未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)
B.客户要求免赔付金中断任我选活动,可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取,如未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)
C.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,请按未留下联系方式的流程先复机,再联系客户解释
D.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,无法校验客户身份,故无法为客户复机