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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种处理方式属于投诉过程中的禁忌?()

A.怠慢客户

B.对客户投诉动机的不了解

C.对用户投诉的问题无法立刻回答

D.让用户在线等待为用户查询

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第1题
以下哪种投诉类型属于理赔类()。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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第2题
以下哪种不是hadoop对于小文件的处理方式()。

A.SequenceFile

B.CombinedInputFormat

C.Archive

D.MapFile

E.ByteBuffer

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第3题
在能源管理体系实施过程中,能源管理体系文件没有完全达到能源管理体系标准的要求或相关法律法规及其他要求,这种问题属于以下哪种不符合()。

A.体系性不符合

B.实施性不符合

C.效果性不符合

D.结果不符合

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第4题
以下属于筷子使用禁忌的有()。

A.三长两短

B.迷著刨坟

C.定海神针

D.品箸留声

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第5题
超市主管为收银员制定的考核指标通常包括:①出错率;②出错金额;③交易量;④投诉率;⑤考勤;⑥服务态度;⑦怠工行为。以下哪种方式“不”适合考察以上指标:()。

A.员工自评

B.主管观察

C.数据统计

D.由评估人员扮演顾客

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第6题
监督检查可以采取以下哪种方式进行()

A.联网监察

B.查阅原始检验记录、调取检验报告

C.检验能力比对试验

D.审核年度工作报告和调查处理投诉案件

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第7题
根据《中国保监会关于进一步做好保险业防范和处置非法集资工作的通知》规定,各保险机构在非法集资风险预警监测中,以下哪种项目不属于系统性监测预警机制之一()?

A.资金监测

B.舆情监测

C.职场监测

D.投诉监测

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第8题
在吸引和发展客户阶段,企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中,通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验,这种做法属于()

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第9题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?()

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

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第10题
入户服务人员必须认真贯彻执行“()”,在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题,无论是否属于本部门范围的事情,必须耐心听取,有问必答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。
入户服务人员必须认真贯彻执行“()”,在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题,无论是否属于本部门范围的事情,必须耐心听取,有问必答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。

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第11题
以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是()。

A.文明服务

B.业务标准

C.政策争议

D.机电设备

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