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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

用户表示自己之前已经在APP上申请汇算退税,但是一直没有到账其他用户都已经到账,以下解释正确的是()

A.好的,您反馈的问题,你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下,帮您查询打一下大概什么时间进行到账B.好的,关于您所得的退税的问题,我们这边只负责软件的基础操作,关于局端的查询的话,没有权限进行查询,目前可能申请退税的人员比较多,退的会比较慢一些,原因:都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核,所以比较慢点,建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可,重新再给用户解释一下,解释到用户认为止C.明白您的问题,建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了,用户表示在税务审核或者国库处理中,说明目前税务正在审核之后,建议您耐心等待一下,可能申请退税的人员比较多,等待时间比较长,而且都是税务工作人员申报,若是着急联系税局进行退税;不认可及时入临时回电即可
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C

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第1题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第2题
甲公司就自己生产的电水壶注册了商标X,则如下行为未侵犯甲公司的商标专用权的是()。

A.乙公司在自己生产的电水壶上使用与X商标近似的商标

B.丙公司购买了甲公司使用X商标的电水壶,将电水壶上的商标换成自己的P商标

C.丁公司在甲公司将X申请为注册商标之前就已经在使用近似商标W并有一定影响力,其在甲公司注册了X之后仍在原使用范畴内继续使用商标W

D.戊公司在不知庚公司生产的电水壶侵犯了甲公司商标专用权的状况下,向庚公司采购电水壶用于销售

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第3题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第4题
电话技能组【山西个税-税局组】受理到个税汇算退税的纳税人咨询,已提交退税申请超过10天,仍然显示税务审核中或国库处理中,怎么处理()
A.一般需要2-3周获得退税,可以告知再等等B.如果纳税人情绪比较激动,要求必须处理,再记录纳税人的姓名,身份证信息、手机号码,还有写明具体是几号提示是税务审核中/国库处理中反馈给工号1906处理。告知用户我们会提交给税局处理,让用户后期关注一下退税进度C.让用户自己咨询税局
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第5题
智慧工程师服务营销关键动作上门随销七步法:报介问查聊演推,以下说法不恰当的是()

A.介:介绍有价产品销售

B.问:问的是基于用户现在已经在使用的产品,而不是问用户需不需要新买产品

C.演:演示要让用户参与进来,让用户实际操作

D.查:查测的工具:电脑、手机、Wi-Fi检测仪、智慧到家APP等设备

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第6题
关于请假正确的是()

A.需要提前一天告知站长,并在app上申请

B.请假当天给站长打个电话请假,站长不同意就直接走

C.不需要请假,直接去忙自己的事情,事后告知站长

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第7题
目前关于用户页面上线的协议问题()

A.协议可以在借钱-我的-借款记录-我的合同里面进行查看

B.协议可以在借钱-我的-去还款-我的合同里面进行查看

C.所有众邦银行(ZBYH)资金方都可以在APP上看到自己的合同

D.ZHONGBANG-BK资金方无法在APP上看到合同

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第8题
现有一用户希望把自己手机中正在播放的内容投到客厅电视上观看,下列说法正确的是()。

A.机顶盒需要安装手机投屏盒端apk

B.如果用户使用的手机是安卓系统,该手机需要安装一个投屏APP;

C.如果用户使用的手机是苹果系统,该手机无需安装投屏APP

D.投屏时,安卓手机与机顶盒之间采用的是DLNA协议;苹果手机与机顶盒之间采用的是AirPlay协议

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第9题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动,商品收货后表示型号买错,要求退货,页面支持30天无忧退,客处理方案正确的是()。

A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可

B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账

C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日

D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日

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第10题
客户已经向苹果公司申请退货,揽收员按派揽订单上门揽收,服务过程中发生以下情况,11183可受理的为()

A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽

E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号

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第11题
下述哪几种情况可以判定为是商家的责任,运费可由商家承担?()
A.消费者提供图片证明商品明显有质量或者商家方责任的问题,商家没有退过运费

B.用户售后申请原因是商家方责任,例如错发漏发,商家同意退货退款,且商家没有表示运费谁承担,商家没有退过运费,同时消费者也是没有提供相关凭证

C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好

D.消费者提供凭证,但是凭证无法明确判定商家责任,商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题

E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等),只要商家同意

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