题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户A设置呼叫转移,将电话转移至客户B,客户B来电投诉要求取消呼叫转移。处理流程:接到客户B的争议来电后,由前台提交工单,工单会派至客户A的号码归属地网络部门,由网络部门查证确认后,为客户操作呼叫转移解除()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.如个人网络故障,可同步数据后关机3-5分钟再尝试;如是区域网络故障,询问故障地址转网络投诉专席,转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常,且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理,可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常
A.本机来电可直接取消
B.本机来电需验证密码或身份证
C.异机需验证密码,若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证,验证正确后可受理
D.异机需验证密码,若客户无密码或密码错误,不受理
A.理他干嘛,反正不是订单预留电话,投诉也投诉不到我
B.和客户确认商品、收货人姓名及收货人地址,得到确认后,在订单留言客户新更改的地址,并在系统里转移至新地址配送承运商
C.不可以,就必须送到下单地址
D.可以,但是你得另外附加运费才可以
A.理他干嘛,反正不是订单预留电话,投诉也投诉不到我
B.和客户确认商品、收货人姓名及收货人地址,得到确认后订单留言客户新更改地址,并在系统里转移至新地址配送承运商
C.不可以,就必须送到下单地址
D.可以,但是你得另外附加运费才可以
A.这是双卡双待的弊端,我们无能为力
B.建议客户致电运营商,将副卡开通呼叫转移功能
C.这是一个故障,需送修
D.同时使用两家运营商相同的SIM卡即可解决问题
A.直接验证呼转号码B密码
B.将受理结果告知客户
C.办理成功需立即给B发短信告知
D.客户无密码或密码错误,人工不受理