A. 企业的信誉和形象是企业的一种无形资产
B. 企业的信誉和形象是企业经营成败的唯一决定因素
C. 保证优质的产品和服务就一定能使企业立于不败之地
D. 赢利不是企业经营活动的目的
A.保持较高的顾客满意度,有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象
B.如果顾客对某项服务不满意,他就会提高购买此项服务的消费标准
C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历,导致企业失去消费者的信任
D.如果顾客对某项服务不满意,他很可能就不会再选择购买此项服务
A改善企业的组织文化
B改善企业的组织环境
C提高企业的管理水平
D提高企业的技术水平