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[判断题]

沟通需要具备以下5个要素:发起者、信息接收者、目标、背景、信息()

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第1题
下列哪一项不属于沟通的七要素()。

A.信息发起者

B.信息传播者

C.目标

D.背景

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第2题

关于用户沟通关键要素,说法正确的是()。

A.用户沟通人员在与用户沟通时,要主动充当沟通活动的发起者,主动向用户传递信息

B.接收者在沟通过程中是被动者,只负责接收接收信息即可

C.发起者主动发起沟通之前,沟通的相关背景不是很重要,可以在沟通中逐步了解

D.在沟通时,要选择合适的媒介,最有利于信息传递的媒介是打电话

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第3题

用户沟通在发起者传达完自己的信息后,不需要得到反馈就可以结束。()

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第4题
有效沟通应具备以下()四大要素。

A.提问

B.倾听

C.欣赏

D.建议

E.赞美

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第5题
风险管理是为合理保证经营的有效性与效率、财务报告的可信度及对有关法律和规章制度的遵循性而需要公司董事会成员、管理层和所有员工共同执行实现的过程。以下哪些属于风险管理要素()

A.控制环境

B.风险评估

C.控制活动

D.合规风险监测

E.信息与沟通及监控

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第6题
关于非正式沟通的以下说法中正确的是()。

A.非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素,所传递的内容无关紧要

B.非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素

C.非正式沟通的流向是自上而下的

D.非正式沟通的流向是自下而上的

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第7题
客户流入增值端,需要运营在T+1个工作日内使用公司电话确认以下信息,主要包括()

A.确认接听人是否为账户负责人

B.向客户沟通4种计费模式,并主要说明(OCPM和CPA)

C.询问客户是否知道AD后台、鲁班后台账户密码,并提示修改密码及注意密码安全

D.提示客户保证金、退款等条款

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第8题
以下关于服务前321法则说法错误的是()

A.321原则是服务中的法则

B.订单接路线,巧沟通工具备,按时达不迟到

C.随时接订单,不要超时

D.服务前电话沟通

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第9题
阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内 【说明】 某社会救助基金会每年
都会举办多项社会公益救助活动,需要建立一个信息系统,对之进行有效管理。 【需求描述】 1.任何一个实名认证的个人或者公益机构都可以发起一项公益救助活动,基金会需要记录发起者的信息。如果发起者是个人,需要记录姓名、身份证号和一部电话号码;如果发起者是公益机构,需要记录机构名称、统一社会信用代码、一部电话号码、唯一的法人代表身份证号和法人代表姓名。一个自然人可以是多个机构的法人代表。 2.公益救助活动需要提供详实的资料供基金会审核,包括被捐助人姓名、身份证号、 一部电话号码、家庭住址。 3.基金会审核并确认项目后,发起公益救助的个人或机构可以公开宣传井募捐,募捐得到的款项进入基金会账户。 4.发起公益救助的个人或机构开展救助行动,基金会根据被捐助人所提供的医疗发 票或其它信息,直接将所筹款项支付给被捐助者。 5.救助发起者针对任一被捐助者的公益活动只能开展一次。 【逻辑结构设计】 根据上述需求,设计出如下关系模式: 公益活动(发起者编号,被捐助者身份证号,发起者电话号码,发起时间,结束时间, 募捐金额),其中对于个人发起者,发起者编号为身份证号;对于机构发起者,发起者编号为统一社会信用代码。 个人发起者(姓名,身份证号,电话号码) 机构发起者(机构名称,统一社会信用代码,电话号码,法人代表身份证号,法人代表姓名) 被捐助者(姓名,身份证号,电话号码,家庭住址)

【问题1】(6 分) 对关系"机构发起者",请回答以下问题: (1) 列举出所有候选键。 (2) 它是否为3NF ,用1100字以内文字简要叙述理由。 (3) 将其分解为 BC 范式,分解后的关系名依次为:机构发起者1,机构发起者 2 ,..., 并用下划线标示分解后的各关系模式的主键。 【问题2】(6 分) 对关系“公益摇动 ”,请回答以下问题: (1)列举出所有候选键。 (2) 它是否为2NF ,用100字以内文字简要叙述理由。 (3)将其分解为 BC 范式,分解后的关系名依次为:公益活动1,公益活动 2 ,..., 并用下划线标示分解后的各关系模式的主键。 【问题3】(3分) 基金会根据被捐助人提供的医疗发票或其它信息,将所筹款项支付给被捐助者。可以存在分期多次支付的情况,为了统计所筹款项支付情况(详细金额和时间) ,试增加”支付记录“关系模式,用100字以文字简要叙述解决方案。

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