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第1题
关于用户沟通关键要素，说法正确的是（）。
A.用户沟通人员在与用户沟通时，要主动充当沟通活动的发起者，主动向用户传递信息
B.接收者在沟通过程中是被动者，只负责接收接收信息即可
C.发起者主动发起沟通之前，沟通的相关背景不是很重要，可以在沟通中逐步了解
D.在沟通时，要选择合适的媒介，最有利于信息传递的媒介是打电话
第5题
电话沟通中，拨打电话注意事项描述错误的时（）
A.选择合适的时间如2：00-4：00
B.安静的沟通环境，不能有其他人在场
C.清晰介绍自己和沟通目的
D.给自己准备小纸条，保证信息传达准确清晰
E.未解决的问题解决之后直接给家长回电话
第7题
以下选项中哪些（）不符合洁净室行为规范内容
A.洁净区人员在不进行操作时，可以斜靠或依靠生物安全柜及墙壁
B.洁净区的人员可以通过传递窗进行沟通传达信息
C.日常工作检查人员不得裸手接触设备、容器、物料、产品
D.进入A、B级的所有人员，必须经过更衣程序的培训和确认，合格后方可允许进出指定区域
第8题
用户沟通人员在介绍产品时，需要找方法挖掘用户的兴趣点，下列方法合适的是（）。
A.可以夸大产品的功能，承诺满足用户的一切需求
B.可以加用户微信，跟用户做朋友
C.可以传递产品有购买返现的优惠吸引用户
D.可以传达产品为用户带来的利益，以此吸引用户注意
第9题
跟客户建立信任的方式有哪些（）
A.给客户传达公司的品牌调性
B.跟客户业务层面沟通要有引导性的提问和专业内容的传达建议，让客户跟你沟通完有获得感
C.多PMP和同理心
D.想办法给客户送礼
E.以平等&尊重的口吻和客户沟通，不卑微，不舔客户
