题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
群诉发生后24小时内，邮件反馈的内容包含（）
A.事件陈述
B.事件发生原因
C.应急处理的方案
D.截止发送事件处理的进度
E.对媒体和客户的口径
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.事件陈述
B.事件发生原因
C.应急处理的方案
D.截止发送事件处理的进度
E.对媒体和客户的口径
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A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
A.所有环境事件需在事件发生后24小时内录入360系统
B.轻度环境事件可在24小时内录入360系统
C.工厂发生轻度环境事件时，事件发生部门经理应在事件发生24小时内提供事件通告表，并在48小时内将完整的事件调查结果邮件发出
A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥15次
B.群诉：24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥15次；）
C.群诉：30天内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥20次
D.24小时内同一客户针对同一问题投诉≥6次
A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥40次
B.群诉：24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥30次
C.群诉：不同客户针对同一业务当月累计高频重复投诉≥30次
D.24小时内同一客户针对同一业务高频重复投诉≥10次
A.24
B.12
C.2
D.1
