A.运作市场部:负责本管理办法的编制、解释与修改,并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组:负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚,记录并反馈投诉内容,跟进客诉处理结果;并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员:负责处理客户投诉,解决客户问题,提升客户满意度
A.将顾客定单及反馈问题进行登记,依据是否为红星美凯龙定/销货单将顾客分类跟进处理
B.应对统一收银的未履约送货订单或遗留客户投诉适时动用商品质量保证金处理
C.一周内回访最少一年所有的销货订单,盘点其未送货单数、金额、未解决客诉等
D.向财务核实逃场品牌商品质量保证金的情况
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益
C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致