题目内容
（请给出正确答案）
A.运作市场部：负责本管理办法的编制、解释与修改，并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组：负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚，记录并反馈投诉内容，跟进客诉处理结果；并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
答案
C、门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
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A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.各级机构、各部门负责人是本机构、本部门反洗钱工作的第一责任人
B.临柜人员、营销人员、客户经理等一线人员应充分发挥了解客户、熟悉业务的优势，勤勉尽责开展客户尽职调查工作
C.留存必要的工作记录，及时报告可疑线索
D.配合反洗钱处理团队开展可疑交易分析
E.全体员工应严格按照监管要求和制度规定，积极主动履行反洗钱职责
A.要根据本指导意见的要求和各地区、各部门实际情况，建立健全科学合理的“三项制度”体系
B.加强和完善行政执法案例指导、行政执法裁量基准、行政执法案卷管理和评查、行政执法投诉举报以及行政执法考核监督等制度建设
C.推进全国统一的行政执法资格和证件管理，积极做好相关制度衔接工作，形成统筹行政执法各个环节的制度体系
D.“三项制度”制度体系必须在执法过程中具体完善，而不应该事前进行规定
A.谈判过程中要保持坦诚沟通
B.准备至少两个不同程度的要求
C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受
D.让步环节应在客户认为价值高的条件上
A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善
A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题，一卡在手，电脑使用、保养、维修、换新无忧
B.会员卡只限苏宁购买电脑使用
C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群
D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会
A.项目各部门与地区各部门平行，是地区各部门的组成部分
B.项目总对地区公司各部门服务于项目的人员，有统筹调度职责
C.对地区派驻服务于项目的人员，项目总经理具有考核权
D.项目总经理主要对前期报建、工程施工等工作进行管理，地区总经理对项目开发计划完成负责
A.设专人负责信息工作，明确职责
B.信息联络组负有沟通各部门的职责
C.有保障信息系统安全的措施
D.及时上报信息，便于上级对疫情情况进行综合研判
A.质量部负责检查《不合格品审理单》填写的规范性和完整性，提交三级审理人员
B.检验部负责不合格品的报告、标识、隔离、记录和再检验，填写《不合格品审理单》,并提交给技术人员
C.制造部根据《生产现场产品返工/返修记录表》和《返工/返修通知单》负责对不合格品进行返工、返修等处理
D.技术部负责分析生产因素造成的不合格品故障原因，确定对不合格品进行返工、返修、报废、降级使用等的判断技术标准和纠正措施，对不合格品审理出具技术意见
E.采购部：根据审理结论负责对不合格品进行退回供方处理
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
A.项目客户关系维护动作执行责任人
B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估
C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作
D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行
E.反馈客户关系维护过程中的问题难点，寻求支持，协调解决
F.及时向客服部门反馈日常客户投诉，建立投诉台账
