题目内容
（请给出正确答案）
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
答案
D、经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
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A.红黄牌作为汰换依据，黄牌记过，红牌降职，三张黄牌合成一张红牌
B.一个月内连续4周责任客诉都在top3内，且当月客诉高于公司整体目标,站长将获得黄牌一张
C.区域内站长累计3张黄牌，合成一张区域主管黄牌
D.一个月内站点单人提前点单累计3次，站长将获得一张黄牌
A.贝壳分在本城市排名前10%的为星光经纪人
B.加入贝壳7个月内，城市新人中贝壳分前10%的为行业新星
C.客户评价/客诉（量/率）项贝壳分城市排名前10%的为客户推荐前10%
D.经纪人合作互评量/率项贝壳分城市排名前10%的为圈内口碑10%
A.开发商原因（制度中2种情形）导致赔付，经纪人与客发就纠纷赔付结果无异议，由经纪人发起申诉
B.经纪人与客发就纠纷赔付结果无异议：由驻场发起申诉
C.经纪人与客发就纠纷赔付结果有异议：由经纪人端发起申诉
D.开发商原因（制度中2种情形）导致赔付，经纪人与客发就纠纷赔付结果无异议，由驻场发起申诉
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
A.商品品质保证，货签对应，价格正确，减少客诉
B.舒适购物环境及销售气氛营造，试吃试饮，叫卖
C.合理卖场动向及商品品项不断优化，满足顾客需求
D.促销位商品可单调，关联陈列
A.出房无需通知甲店维护人或商圈经理，李晴无责
B.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴警告处罚
C.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴黄线处罚
D.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若引起客诉，给予李晴警告处罚
A.月商品贷单量达到20单及以上，月商品贷销量达到15万元销量及以上，商品贷新客户达到15位及以上，SA满足任一目标*，即可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准
B.月商品贷单量达到20单及以上，月商品贷销量达到15万元销量及以上，商品贷新客户达到15位及以上，SA满足全部目标*，方可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准
C.月商品贷单量达到15单及以上，月商品贷销量达到10万元销量及以上，商品贷新客户达到15位及以上，SA满足任一目标*，即可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准
D.月商品贷单量达到20单及以上，月商品贷销量达到15万元销量及以上，商品贷新客户达到15位及以上，SA满足全部目标*，方可获得销售奖金且SA仍须达到风控和客诉最低标准
A.经纪人积分制的理念是重视积累、扩展性强。积分制的特点主要体现在浮动收入和升降级上
B.积分制中的基础分表示对员工每个月能力的底限要求，达成此业绩才可以升级
C.积分可决定经纪人的级别，积分制的特点主要体现在固定收入和升降级上
D.业绩积分比在很大程度上决定了经纪人的升级速度，当城市交易量处于上行区间，可适当降低业绩积分比，避免经纪人升级速度与能力提升不符
