题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些升级投诉达到二级预警（）
A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥15次
B.群诉：24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥15次；）
C.群诉：30天内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥20次
D.24小时内同一客户针对同一问题投诉≥6次
答案
ABCD
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答案
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A.历史30天内同一客户针对同一问题高频重复投诉≥15次
B.群诉：24小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥15次；）
C.群诉：30天内不同客户针对同一业务高频重复投诉≥20次
D.24小时内同一客户针对同一问题投诉≥6次
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A.申诉聚类：不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥5次/日、20-30次/月
B.申诉聚类：不同客户针对同一突发业务高频重复投诉≥10次/日、20-30次/月
C.申诉高频：30天内同一客户针对同一问题投诉≥5次
D.申诉高频：30天内同一客户针对同一问题投诉≥10次
A.三级投诉增幅预警为：投诉量增幅50%<=增幅<100%
B.三级投诉增幅预警为：投诉量增幅100%<=增幅<200%
C.二级投诉增幅预警为：投诉量增幅50%<=增幅<100%
D.二级投诉增幅预警为：投诉量增幅100%<=增幅<200%
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
