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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉增量预警监控级别正确的是：__（）

A.三级投诉增幅预警为：投诉量增幅50%<=增幅<100%

B.三级投诉增幅预警为：投诉量增幅100%<=增幅<200%

C.二级投诉增幅预警为：投诉量增幅50%<=增幅<100%

D.二级投诉增幅预警为：投诉量增幅100%<=增幅<200%

答案

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第1题

工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过50%的情况为投诉指标的异常增长。（)

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第2题

一级投诉增量预警信息接收人包含：__（）

A.分管公司领导 0

B.二级经理 1

C.三级经理 1

D.服务管理 1

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第3题

重复投诉上浮管理要求中3次重复投诉（四级预警）由（）介入

A.四级经理

B.三级经理

C.二级经理

D.分管副总

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第4题

分公司品质管理部应每月对本单位投诉处理过程进行监控、检查，检查内容包含服务中心提报投诉处理录音台账、线上工单处理记录等；物业主责类投诉检查覆盖率要求100%，地产相关类、其他类投诉检查覆盖率不低于当月投诉量的50%（）

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第5题

一级投诉处理超时预警信息接收人包含：__（）

A.分管公司领导 0

B.二级经理 1

C.三级经理 1

D.服务管理 1

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第6题

升级投诉量达到多少的情况下，触发群诉五级预警（）

A.≥2000件

B.≥1500件

C.≥1000件

D.≥500件

E.≥300件

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第7题

投诉量到达多少量的情况下，触发群诉五级预警（）

A.≥10000件

B.≥7000件

C.≥4000件

D.≥1500件

E.≥750件

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第8题

重复投诉上浮管理要求中分公司未集中化处理工单：第一次重复（六级预警），由区县自有人员专人处理（非前一次处理人员），第二次重复（五级预警），由（）处理

A.区县自有人员专人处理

B.市公司专人

C.业务部门管理人员

D.三级经理

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