题目内容
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[单选题]
投诉量到达多少量的情况下，触发群诉五级预警（）
A.≥10000件
B.≥7000件
C.≥4000件
D.≥1500件
E.≥750件
答案
E、≥750件
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C.≥4000件
D.≥1500件
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D.3人以上的集体投诉或集体法律诉讼事件
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.已发生或潜在发生威胁业主安全的情况
B.涉及违反法律法规的事件
C.业主索赔 10000 元以上的事件
D.群诉事件（含 5 户及以上户数的投诉）
E.对企业利益、声誉和经营造成负面影响的事件
A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
A.100名以上投保人，被保险人集体退保或者起诉公司的事件
B.到中国银保监会或广西保监局的群访事件
C.5人以上及 50人以下的保险消费者集体上访事件
D.扬言采取过激行动扩大事件影响的（包括但不限于群诉,静坐,示威等情形）事件
