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[单选题]

商家通过菜鸟客诉服务渠道有哪些()

A.咨询工单

B.投诉工单

C.在线服务

D.钉钉群升级

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第1题
日常商家公告通知、客诉规则、大促重要通知等等,在哪里可以查询()
A.SCP右上角信息通知B.SCP-服务-学习培训-知识库-大电&大件C.菜鸟帮派链接: https://cainiao.bbs.taobao.com/list.htmlspm=a210m.7824040.0.0.BhHrng&topicId=35255&type=1D.商家群通知
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第2题
服务指标都有哪些()

A.物流客诉

B.服务六项

C.物流差评

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第3题
在客诉判定中,可将符合如下情况之一的判定为投诉()

A.语言上带有投诉等明确字眼

B.情绪上有不满和抱怨,或沮丧,激动,愤怒等负面情绪的

C.对于客户的人身或财产上造成损失的

D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的

E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件

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第4题
销售顾问利用兜底服务权益,捏造商户虚假换补货客诉需求,通过上传虚假凭证,完成报销,违犯处罚是()

A.一类红线

B.二类红线

C.二类黄线

D.以上都不对

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第5题
淘宝直播客户开客奖励规则有哪些()

A.消耗五千以上

B.成功入驻鲁班店铺(以交完保证金算)

C.符合直播开客要求,并成功开通ad户(ad户审核通过算)

D.商家5月、6月,两个月至少每月一次开播计划(非推广,仅是开播)需商家直播,开播时长大于1小时

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第6题
以下哪些渠道可以抢需求单()

A.VBK网页版抢单池

B.旅游供应商公众号-账户服务-旅行顾问-携程供应商系统-定制旅行-抢单池

C.旅游商家APP抢单

D.邮件链接抢单推送

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第7题
客诉来源有哪些()

A.公司电话

B.总部反馈

C.客户来访

D.公司内部员工反馈

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第8题
客诉处理的基本步骤有哪些()

A.聆听

B.尊重

C.询问

D.反驳

E.解决

F.记录

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第9题
对外包律所考核机制有哪些()

A.客户评估

B.项目评估

C.区域稽查

D.400客诉评估

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第10题
诉责险的展业方向,有哪些()

A.律所

B.法院

C.金融渠道

D.平台业务

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第11题
下列企客单中需要渠道经理工单提报申诉的是()

A.骑手联系不上顾客

B.调度3分钟内取消

C.恶劣天气

D.商家关店/未营业

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