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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任

A.《客户投诉处理记录表》

B.《客户报事投诉处理记录表》

C.《客户报事投诉台账》

D.《客户投诉台账》

答案

D、《客户投诉台账》

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第1题

当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警，发论坛、微博等，或者现场造势等极端行为进行投诉时，电话结束后，我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确（）

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第2题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，应如何处理？

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第3题

服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，6个工作日内答复处理意见（）

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第4题

客户通过中国ETC服务小程序进线，在线坐席按照工单受理模板填写工单，转至发行服务机构及被投诉对象核查处理，发行方服务机构和被投诉对象接到投诉后应在（）内完成响应

A.4个小时

B.1天内

C.2个小时

D.16个小时

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第5题

“95598”电话（网站)、网上国网APP（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见。（)

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第6题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）内联系客户

A.1个工作日

B.24小时

C.48个小时

D.2个工作日

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第7题

服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）联系客户，5个工作日内答复处理意见

A.3个工作日

B.1个工作日

C.24小时

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第8题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）

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第9题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中承诺，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），通过门户网站、APP、微信公众号、营业场所或者办公场所等渠道公布投诉处理规则及处理时限，使消费者清楚了解投诉受理渠道、处理程序。该条表述，属于信用卡消费投诉处理原则的（）

A.首问负责

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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