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[判断题]

“95598”电话（网站)、网上国网APP（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见。（)

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第1题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，应如何处理？

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第2题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第4题

服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，6个工作日内答复处理意见（）

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第5题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）内联系客户

A.1个工作日

B.24小时

C.48个小时

D.2个工作日

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第6题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、（）一站式服务

A.线上

B.线下

C.线上线下

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第7题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供（）、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务

A.咨询

B.办电

C.交费

D.报修

E.节能

F.电动汽车

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第8题

下列申请方式属于线上办理的服务是()。

A.网上国网手机APP

B.电E宝

C.营业厅柜台

D.95598网站

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第9题

95598智能互动网站通过“购电记录”功能可以查看渠道的购电记录信息（）

A.自助缴费终端

B.供电营业厅

C.网上国网

D.95598智能互动网站

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第10题

国网公司“网上国网”平台（掌上电力2019App）整合了原来分散在（）等各类渠道的业务入口。

A.掌上电力

B.95598网站

C.国网商城

D.电e宝

E.e充电

F.光伏网云

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第11题

客户完成光伏签约后，可在（）中查看电费结算信息，包括发电量、上网电量、上网电费、补贴电费、电费收益等

A.车联网

B.95598网站

C.网上国网

D.国网四川电力微信公众号

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