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[判断题]

用户10月19日来电对9月份办理的爱家互联网电视影视融合会员年包活动不满,表示不是自己订购的,客服应在线线澄清化解,告知订购渠道和验证方式,仍不满意,可提单处理()

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第1题
吴婷以公司名义于2015年9月份购入一套一手房,2015年10月签订预售合同,2018年4月1日办理产证,该房屋现在可以正常出售()
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第2题
用户来电称两个号码在同一个集团网内,互拨电话产生扣费,解决思路是()

A.建议其手网厅核实详单

B.在线核实两个号码是否同属一个集团网

C.通过账单解释,不认可派话费释疑工单

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第3题
()发布的《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发(2010)23号)对落实企业安全生产主体责任提出了基本要求。

A.2010年10月1日

B.2010年7月19日

C.2009年12月1日

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第4题
用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收,下列说法错误的是()

A.10010客服直接帮用户处理

B.致电对应银行客服

C.去对应银行柜台办理

D.去联通营业厅办理

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第5题
3G用户来电办理停机保号,在BSS系统的操作路径为:BSS系统-订单处理-订单生成-停开机受理-综合停机()
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第6题
用户来电办理呼叫转移,如何处理正确的是()

A.用户来电要求办理固化无条件转移,话务员告知设置方式为:*57*转到的号码#

B.用户要求办理手机无应答呼叫前转,话务员告知处理方式为:*92+转移号码+拨号键

C.用户要求办理无条件呼叫转移,话务员首先判断是否开通VOLTE功能

D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移,话务员验证身份信息后,直接通过系统设置,验证不成功,则告知设置方式为:*72+转移号码+拨号键,且同时下发短信给用户

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第7题
用户来电反映频繁接到楼盘推荐电话,要求屏蔽,客服推荐用户办理天翼防骚扰功是否正确()
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第8题
用户来电要求办理销户,我方介绍营业厅和手机营业厅,但是用户不会操作,请问是不是可以记录反馈登记此问题()
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第9题
没有打开全额结清按钮的用户来电,想要全额结清,如果他是因为想要办理房贷的话,可以不用安抚,直接帮其反馈申请提前全额结清()
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第10题
如用户来电反映参与不加价提速1000M活动,工作人员联系却要求收费,要求投诉的,核实用户如不符合活动参与条件,按口径解释,并建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包()
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第11题
月底最后4天不能生成商机单(即使用户同意次月办理或同意次月继续扣取套餐费用,均不能在月底最后4天受理此类工单,建议用户次月再来电办理销户业务)()
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