题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收，下列说法错误的是（）
A.10010客服直接帮用户处理
B.致电对应银行客服
C.去对应银行柜台办理
D.去联通营业厅办理
答案
10010客服直接帮用户处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.致电对应银行客服
C.去对应银行柜台办理
D.去联通营业厅办理
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10010客服直接帮用户处理
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D.2小时内作出实质性响应，8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理，24小时内解决问题
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C.邮件结清证明小组，提供新的邮箱
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B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票，建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票，先建议申请普通发票，若不接受，提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）
D.证件地址（基本准确）
